MVO en tevredenheidsonderzoek
Afgelopen periode heeft TTT een MVO- en tevredenheidsonderzoek gedaan bij haar belangrijkste stakeholders. Bij zowel klanten, leveranciers als medewerkers werden vragen gesteld over het MVO beleid bij TTT en de aandacht voor dit thema vanuit het bedrijf. Daarnaast is bij zowel alle medewerkers als bij een selectie van klanten een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Dit onderzoek heeft zowel betrekking op de MVO doelstellingen van TTT, de ervaring van het orderproces voor klanten als de eigen meningen van de medewerkers.
Resultaten onderzoek bij klanten
- Doelstellingen van TTT worden redelijk belangrijk geacht (3,5 uit 5)
- Unaniem vindt men het belangrijk, dat TTT actief inzet op een MVO beleid
- TTT scoort ruim voldoende op MVO activiteiten
- Enkelen geven aan, dat MVO praktisch moet worden benaderd en niet moet ‘doorslaan’
Klanttevredenheid
Over het algemeen zijn klanten erg tevreden. De belangrijkste resultaten kunnen als volgt worden samengevat:
- Zeer tevreden over offertes qua reactiesnelheid en compleetheid
- Zeer tevreden over reactiesnelheid en kwaliteit reactie op technische/inhoudelijke vragen
- Tevreden over de afhandeling van klachten, als die al voorkwamen
- Aandachtspunt in sommige gevallen is een langere levertijd af fabriek van niet-voorraad artikelen
- Aandachtspunt is af en toe communicatie, tijdig en systematisch informeren over wijzigingen in levertijden; over algemeen gaat dit echter goed
Resultaten onderzoek bij leveranciers
- Bijna alle leveranciers vinden het belangrijk, dat TTT actief inzet op actief MVO beleid
- Diverse leveranciers leggen nadruk op sociaal verantwoord beleid en het voorkomen van kinderarbeid en gedwongen arbeid in de keten. Hierop zetten zij zelf ook actief in.
- Het is goed dat TTT het voortouw neemt op het gebied van MVO, dit wordt steeds belangrijker
- TTT scoort ruim voldoende op MVO activiteiten
Resultaten onderzoek bij medewerkers
- Doelstellingen van TTT worden belangrijk geacht (gemiddeld 3,9 uit 5)
- TTT is actief op gebied van MVO en kan hier niet veel meer verbeteren.
- Medewerkers zijn zeker tevreden over arbeidsomstandigheden en arbeidsvoorwaarden
- De cultuur van de organisatie wordt als prettig en informeel ervaren
- Klanten liever op een andere manier ondervragen over MVO
